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WHY MÜHLBAUER SERVICE

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纽豹服务台

下一代客户服务支持方案

我们的任务

纽豹一直努力为客户提供更好的服务支持,即最新开发的服务系统: 纽豹服务台。纽豹将不断改良服务台并开发新的特性用于提升客户服务。

服务系统开发理念

服务台是为客户支持团队开发的一个网络应用,可用于创建、更新和解决提交的客户问题。客户服务账户包含了该账户的重要信息和遇到的问题。

我们的客户门户网站可以直接连接到服务台操作系统。您可以获取实时信息和进度。填写事件报告并提交后,我们的服务团队会立即启动支持流程。

客户服务网站允许您浏览每一个账户的服务历史,包括同步时间戳的时间序列。关闭的事件和服务请求仍然允许被浏览用于今后参考。

服务台的主要特点是透明化。可提供客户问题的最新信息,并将所有相关数据保存用于后续事件参考。我们承诺不遗留问题。

主要特点

  • 唯一账户号的服务系统
  • 24小时,7天随时可登录客户服务网站
  • 通过网站、电邮或电话进行沟通
  • 问答数据库保存反复出现问题的解决方案

服务台– 实时接通我们的专家

  • 为事件报告或服务请求创建新的服务号
  • 查看、审查和管理您的个人服务账户
  • 使用关键词查看服务历史
  • 可查看已关闭的服务事件

追踪– 注册用户门户网站

  • 用户管理– 轻松管理注册用户
  • 查看所有注册用户
  • 立刻锁定用户
  • 升级用户类型,可进入所有公司服务号

设备数据库– 为注册设备提供实时支持

  • 无需费时查看序列号
  • 将服务号连接到指定设备提升支持速度和流程
  • 接受注册设备的最新电子零件目录
  • 升级用户类型,可进入所有公司服务号